وفاقی محتسب کی معائنہ ٹیم کا اسلام آباد ایئرپورٹ کا دورہ، عوامی شکایات پر فوری کارروائی

وفاقی محتسب کا اسلام آباد ایئرپورٹ کا معائنہ

اسلام آباد (ڈیلی پاکستان آن لائن) وفاقی محتسب اعجاز احمد قریشی نے اسلام آباد ایئرپورٹ پر موصول ہونے والی شکایات کا نوٹس لیتے ہوئے ایک معائنہ ٹیم تشکیل دی۔ یہ ٹیم ایڈوائزر میجر جنرل (ریٹائرڈ) ہارون سکندر پاشا کی سربراہی میں وفاقی محتسب کے بیرون ملک مقیم پاکستانیوں کے شکایات کمشنر ڈاکٹر انعام الحق جاوید اور کنسلٹنٹ پرویز حلیم راجپوت پر مشتمل تھی۔

یہ بھی پڑھیں: علی ظفر نے مقتولہ ٹک ٹاکر ثنا یوسف کے لیے جذباتی نظم شیئر کردی

معائنہ ٹیم کا دورہ

معائنہ ٹیم نے گزشتہ روز ایئرپورٹ پر قومی و بین الاقوامی لاونجز، لگیج ایریا، وفاقی محتسب کی قائم کردہ "یکجا سہولتی ڈیسک"، امیگریشن اور دیگر ایجنسیوں کے کاؤنٹرز سمیت تمام شعبہ جات کا دورہ کیا تاکہ مسائل کا جائزہ لیا جا سکے۔ بیرون ملک جانے والے مسافروں کی زیادہ تر شکایات امیگریشن میں تاخیر، ایف آئی اے، اے ایس ایف، اے این ایف اور کسٹمز کے عملے کی طرف سے ناجائز تنگ کرنے اور عدم توجہی کے بارے میں تھیں۔

یہ بھی پڑھیں: کیریئر کے آغاز میں اداکار فون کرواکر مجھے ڈرامے سے نکلواتے تھے، دانش تیمور

مسافروں کی شکایات

بیرون ملک سے آنے والے پاکستانیوں کی شکایات میں سامان کا دیر سے ملنا یا سامان کی گمشدگی کے بارے میں اطلاعات شامل تھیں۔ دبئی سے آنے والے کچھ مسافروں نے شکایت کی کہ وہ ایک ہفتے کی چھٹی پر پاکستان آئے ہیں لیکن 3 دن سے ان کا سامان نہیں مل رہا، جس کی وجہ سے وہ روزانہ ایئرپورٹ کے چکر لگا رہے ہیں۔ پی آئی اے انتظامیہ کی جانب سے کسی واضح جواب کی عدم موجودگی نے صورت حال کو مزید خراب کر دیا۔ اس پر، ٹیم نے موقع پر ہی متعلقہ افسران کو طلب کیا اور ان کا سامان واپس دلایا۔

یہ بھی پڑھیں: پنجاب میں زیروپولیو کیس کا ہدف مقرر، کسی بھی بچے کا پولیو کے رسک پر ہونا ہر گز گوارا نہیں: وزیر اعلیٰ مریم نواز

فوری مسائل کا حل

اسی طرح، عمرہ پر جانے والے دو افراد نے شکایت کی کہ انہیں اپنی فلائٹ کے بارے میں کوئی معلومات فراہم نہیں کی جا رہی تھیں۔ ٹیم نے فوری طور پر اس مسئلے کو بھی حل کیا۔ مزید یہ کہ ٹیم نے ہدایت کی کہ کسی بھی فلائٹ کی منسوخی یا شیڈول میں تبدیلی کی صورت میں فوری طور پر مسافروں کو فون یا ایس ایم ایس کے ذریعے مطلع کیا جائے تاکہ وہ غیر ضروری مشکلات سے بچ سکیں۔

یہ بھی پڑھیں: بی این پی مینگل کے سربراہ اختر مینگل کو سینیٹ گیلری سے نکال دیا گیا

پیش کردہ سفارشات

معائنہ ٹیم نے دورے کے دوران مسافروں سے ملاقات کرکے ان کی شکایات سنیں اور ایئرپورٹ انتظامیہ کو ان کے ازالے کے لیے موقع پر ہی ہدایات جاری کیں۔ ٹیم نے قبل ازیں اسلام آباد ایئرپورٹ کے دورے پر بھیجی گئی مختلف ٹیموں کی سفارشات پر عملدرآمد کا جائزہ بھی لیا۔ یہ سفارشات سہولتی کاؤنٹرز بڑھانے اور سینئر سٹیزن کے لیے الگ کاونٹر قائم کرنے پر مشتمل تھیں۔

یہ بھی پڑھیں: پاکستان نے سندھ طاس معاہدہ معطلی پر بھارت کو باضابطہ خط لکھ دیا

قومی ایجنسیوں کے ساتھ رابطہ

ٹیم نے وفاقی محتسب کی طرف سے بیرون ملک مقیم پاکستانیوں کی سہولت کے لیے قائم کیے گئے "یکجا سہولتی ڈیسک" کے معائنے کے دوران وہاں موجود 12 وفاقی ایجنسیوں کے ذمہ داران سے شکایات کی نوعیت کے بارے میں معلومات حاصل کیں اور شکایات رجسٹر چیک کیے۔ ان تمام متعلقہ ایجنسیوں کے مقامی سربراہان کو مسافروں، بالخصوص بیرون ملک مقیم پاکستانیوں کو تمام ممکنہ سہولیات فراہم کرنے کی ہدایت کی گئی۔

ابتدائی رپورٹ

ٹیم نے اپنے دورے کی ابتدائی رپورٹ وفاقی محتسب کو پیش کر دی ہے۔